SLA 服务等级协议

黄色仓库 SLA：99.99% 可用性、毫秒级API、明确的赔偿标准。

一、服务可用性

承诺月度服务可用率 ≥ 99.99%（不含计划维护窗口）。

二、性能指标

API P99 响应时间 ≤ 100ms，平均 < 50ms。

三、维护窗口

每月第三个周日 02:00-04:00（北京时间），提前 7 天公告。

四、赔偿标准

99.9% ≤ 可用率 < 99.99%：抵扣 10% 月费；99.0% ≤ 可用率 < 99.9%：抵扣 25%；可用率 < 99.0%：抵扣 50%。

五、申请流程

事故发生后 15 个工作日内提交工单申请，本公司核实后于次月账单抵扣。

六、免责情形

不可抗力、客户原因、计划维护窗口、第三方承运商系统故障导致的不可用不计入 SLA。

最后更新：2026-06-13 · 如有任何疑问，请联系 legal@zmchmh.cn